1. 電話的特性

2. 電話禮儀對企業及個人的重要性

3. 電話接聽的基本禮儀與話術

4. 來電過濾技巧與留言處理要點

5. 代接或轉接電話處理要點

6. 業務電話接聽專業技巧

7. 去電的基本禮儀與應對技巧

8. 抱怨電話的處理要點與技巧

9. 讓人愉快的電話應對技巧

10. 企業電話不要做的事

11. 企業個案討論

現為怡達國際公司總經理、經濟部圓夢計畫輔導顧問、勞委會職訓局職能講師、勞委會職訓局TTQS服務團顧問、公民營企業特約顧問、講師。

歷任上市公司高階主管助理、上市公司及電腦公司人資主管、總務主管、安全衛生主管、產業工會常務理事。

專長客戶服務、顧客關係管理、人力資源管理與發展（職位管理、薪資、教育訓練、績效考核、職涯規劃、職能模型等)、領導與管理才能、行政管理、總務與採購、秘書助理。

1. 從事第一線客服或行政人員

2. 從事電話行銷中心人員、業務銷售人員

3. 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部

1. 強化電話應對以及接打電話技巧

2. 掌握第一印象以及客戶關係管理的關聯性

• 開課資訊：101年05月22日(星期二) 09:30-16:30
• 課程收費：1600元
• 優惠方式：
  • 一般學員
    • 上課前一週（05/15）完成繳費再享「9」折優惠
    • 上課前一週（05/15）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
    • 上課前一週（05/15）完成繳費三人以上享「8」折優惠
  • 青創會員及飛雁會員
    • 各縣市青創會員享「8」折優惠
    • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 各縣市飛雁會員享「8」折優惠(各區需將會員名冊送至協會者始享本優惠)
  • 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：青創總會(台北市和平西路一段150號12樓)

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 328 陳專員
• 繳款方式:
  • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
  • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
  • WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
  • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

• 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
• 單一課程超過1,000元以上，即贈送100元課程折價卷，可折抵下次課程費用